Проверка личности: что мы проверяем и чего никогда не храним

Зачем проверять всех

Фейковые анкеты — главная проблема приложений знакомств: мошенники с украденными фото, люди, скрывающие возраст, аккаунты, которые появляются снова и снова. На маленьком острове есть ещё одна причина: вы хотите знать, что человек, с которым вы встретитесь, действительно тот, за кого себя выдаёт.

• Правило одно для всех: каждый, кто вас увидит, прошёл ту же проверку, что и вы.
• Только взрослые: дата рождения берётся из документа, а не со слов человека.
• Один документ — один аккаунт, поэтому тот, чей аккаунт приостановлен, не вернётся с новым e-mail.
• Для участников проверка бесплатна — её оплачиваем мы.

Как это проходит — 2–3 минуты

Проверка идёт после анкеты — это третий из четырёх шагов: Аккаунт · Профиль · Проверка личности · Четверг. Понадобятся документ и телефон с камерой.

1. 1

   Выбираете способ

   На одном экране — два равноценных варианта, ни один не выбран заранее: «Документ и селфи» или «Только документ».

2. 2

   Переходите в Stripe

   Проверка проходит на защищённых страницах Stripe Identity (Stripe Payments Europe Ltd, Ирландия), а не на наших. Вы фотографируете документ и, если выбрали, делаете селфи.

3. 3

   Возвращаетесь в Cyproom

   Результат обычно приходит за несколько минут, страница обновляется сама. Если вы закроете страницу, мы пришлём письмо, как только всё будет готово.

4. 4

   Всё готово

   Вы видите отметку на своей карточке и дату ближайшего четверга.

Два варианта: с селфи или только документ

• Документ и селфи

  Stripe проверяет документ и то, что ваше селфи совпадает с фото в нём. Затем мы один раз, на собственном сервере, сравниваем селфи с фотографиями вашей анкеты. Это биометрическая проверка, поэтому мы просим явного согласия — галочкой, которая не стоит заранее.

  На карточке: Документ и селфи проверены

• Только документ

  Stripe проверяет только документ — без селфи и без биометрии. Доступ к знакомствам точно такой же. Единственная разница: мы не можем подтвердить, что на фото в анкете именно вы.

  На карточке: Документ проверен

Вариант «Только документ» существует, чтобы согласие на биометрию было по-настоящему добровольным: никому не нужно отдавать своё лицо, чтобы попасть в сервис. Селфи можно добавить позже, а согласие — отозвать в любой момент.

Что проверяет Stripe — и чего не проверяет

• Подлинность документа: защитные элементы, отсутствие совпадений с известными шаблонами подделок и то, что напечатанные данные совпадают с машиночитаемой зоной (строки с «<<<»), если она есть.
• Что вы снимаете настоящий документ, а не ксерокопию или изображение на другом экране.
• Дату рождения и страну документа.
• С селфи: что в проверке участвовал живой человек и что это тот же человек, что и на документе.

Проверка не смотрит на судимость, семейное положение, доходы или характер. Она подтверждает, что вы реальный взрослый человек с подлинным документом, — но не то, что человек хороший. Для этого есть гид Безопасность и фейковые анкеты.

Какие документы подходят

Подходят загранпаспорт, удостоверение личности (ID-карта) и водительские права, если документ действителен, на нём есть фото лица и читается дата рождения. Гражданство Кипра не нужно: Stripe проверяет документы более чем ста стран, среди них Кипр, Греция, Великобритания, Россия и Украина.

• Хороший свет, без бликов, документ целиком в кадре.
• Оригинал, а не ксерокопия или фото с другого экрана.
• Для селфи: без солнечных очков и головного убора, лицо хорошо освещено.
• Сначала поставьте в анкету главное фото, где хорошо видно ваше лицо: именно с ним сравнивается селфи.

Что мы храним — и чего не храним никогда

• Храним

  Что вы прошли проверку и когда; какой вариант выбрали; дату рождения из документа (в зашифрованном виде; она заменяет ту, что вы ввели); страну документа; криптографический отпечаток номера документа, чтобы по нему нельзя было открыть второй аккаунт; совпало ли селфи с вашими фото (да/нет); и для каждой попытки — номер обращения в Stripe, результат и время.

• Не храним никогда

  Имя из документа, его изображения, его номер, селфи и любой «шаблон» вашего лица. Из отпечатка номер восстановить нельзя.

Сразу после результата — каким бы он ни был, в том числе если проверка не удалась или прервалась на середине, — мы просим Stripe удалить изображения и данные проверки. Stripe делает это максимум за 4 дня. Честно предупреждаем: Stripe также является самостоятельным оператором данных для собственных целей (предотвращение мошенничества, требования закона) и сообщает, что может хранить часть данных, например биометрические идентификаторы, до одного года. Подробнее — в политике конфиденциальности Stripe.

Сравнение с вашими фотографиями

Если вы выбрали селфи, Stripe передаёт его нам по ссылке, которая истекает через 30 секунд. Оно хранится только в памяти нашего сервера (в Евросоюзе), сравнивается программой с открытым кодом (OpenCV) без каких-либо сторонних компаний с ИИ и нигде не сохраняется.

• Главное фото должно показывать вас. Именно его другие видят первым.
• Другие фото с лицом: если на каком-то явно другой человек, мы его скрываем и сообщаем вам; если мы не уверены, фото сначала посмотрит человек. Пейзажи и фото без лиц не учитываются.
• Наша ошибка — не ваши расходы: если Stripe подтвердила документ, а сравнение с главным фото не удалось, никто ничего не платит повторно. Вы проходите с отметкой «Документ проверен» и позже можете сменить главное фото и снова сделать селфи.

Если что-то пошло не так

Если проверка не прошла, мы всегда объясняем почему и что можно сделать:

• Не прочиталась дата рождения: повторите с загранпаспортом.
• Документ просрочен или плохо читается: повторите с действующим документом при хорошем свете — или с другим документом.
• Документ уже привязан к другому аккаунту: у каждого человека один аккаунт. Возможно, когда-то вы зарегистрировались с другим e-mail: мы отправим ссылку для входа на адрес того аккаунта. Если это не ваш аккаунт, сразу напишите нам.
• Селфи не совпало: попробуйте при лучшем освещении, смените главное фото, выберите «Только документ» или попросите, чтобы проверку посмотрел человек.
• Младше 18 лет: аккаунт сразу удаляется.

Количество попыток ограничено, потому что каждая проверка стоит денег, и считаются только попытки, которые действительно дошли до Stripe. Проверка автоматическая, но вы всегда можете написать на info@cyproom.com, чтобы её посмотрел человек.

Отзыв согласия и удаление

• Отзыв согласия на биометрию: в разделе «Мой аккаунт», одним касанием. Мы сразу удаляем результат сравнения с селфи, и на карточке остаётся «Документ проверен».
• Отказ от договора в течение 14 дней: вместе с ним отзывается и согласие на биометрию.
• Удаление аккаунта: аккаунт сразу скрывается и через 30 дней удаляется окончательно — вместе со всеми результатами проверки. Остаётся только номер обращения в Stripe, без каких-либо других данных, пока Stripe не подтвердит удаление своей копии (обычно за несколько дней).
• Скачать свои данные: в «Моём аккаунте» можно скачать всё, что мы храним, включая каждую проверку и дату её удаления в Stripe.